営業

信頼関係構築

営業で成果を出す　信頼関係構築術（長谷川 孝幸）

研修プログラム

1. 講義・討議・演習「営業員の信頼」

1. 信頼の前提
   ①人として信頼される３条件②信頼の１０の条件③信頼とコンプライアンス
2. 安心を与える
   ①人が不安になる要因②安心の背景③安心の伝え方
3. 顧客別信頼のあり方
   ①新規客②既存客③一見客

2. 講義・討議・演習「自分をプレゼンする」

1. プレゼン成立の条件
2. 自分の価値を明瞭にする
   ①「ほめる発想」で価値発見②プラスの言葉に転換する③その気にさせる
3. 自分の魅力を固める
   ①スキル構築②マインド構築③実績構築

3. 講義・討議・演習「顧客との信頼継続」

1. 日々のコミュニケーション
   ①雑談②商談③案内
2. 振舞いのあり方
   ①最低限の礼儀②スピーディである③合っている
3. 行動改善

4. まとめ・行動改善計画策定