営業

信頼関係構築

信頼関係構築セールス研修 顧客との信頼関係を築いて、無理な営業活動することなく売上アップ！（1日研修）（車塚 元章）

研修プログラム

1. 顧客とのコミュニケーションがうまく取れない！

• 何度会っても、顧客との距離がなかなか縮まらない
• 自分から顧客の懐に飛び込むのには、抵抗感がある
• 顧客から信頼されているか自信がない！

2. 営業活動は売り込まなくてもいい！

• 営業力ではなく、顧客との信頼関係で売る！
• 顧客との信頼関係を構築すれば、長期的で安定した売上が見込める

3. 顧客との距離を縮める方法

• この話をすれば、顧客との雑談・会話はどんどん進む
• 魔法の言葉「○○さん！」で、みるみる顧客との距離が縮まる
• どんな人でも、実は「ほめられたい」と思っている

4. 顧客に論理的でわかりやすくに説明する方法

• ３点要約法を使えば、あなたの話は格段にわかりやすくなる
• 話を30秒にまとめる、エレベーターピッチの極意を身につける
• 論理的な説明にはPREP法が抜群の効果を発揮する

5. 顧客からの共感を得て、懐に入る方法

• 「Like=Like」顧客との共通点を探して共感を得やすくする
• 顧客の懐に入るには、話を聞く５つの姿勢が決め手になる
• 質問の５大テクニックを使って、顧客の情報をとことん引きだす

6. 顧客からの信頼を獲得する究極の方法

• DESC法で感情に訴えれば、あなたへの信頼感はアップする
• 相手からの信頼を得る”I Message”が決め手になる
• 「Thinkingシート」を使って、顧客の悩みを一緒に解決する

7. まとめと決意表明

• 改めて、顧客との信頼関係構築の重要性を実感することができる
• これで、明日からのあなたの営業活動がガラリと変わる！