営業

新規開拓

テレセールス研修（冨田 香織）

研修プログラム

• 「営業とは何か？」顧客の購入に至るまでの販売心理を学ぶ
• 電話営業に必要な基本スキルを学ぶ
• ロールプレイングを通してテレセールスの「実践」ができるようになる

1. 販売心理を学ぶ～スキルトレーニングの前に必要な事

• 顧客の３つの購入レベル
• 購入心理の流れ
• 人間の基本的欲求と基本的弱さ
• テレセールスの可能性について

2. テレスキルを学ぶ１～印象を上げる声を作る～

• 声の表情とは？
• 電話の特性を知る
• 良い印象を与える電話とは？
• 印象自己診断

3. テレスキルを学ぶ２～テレセールスの流れを学ぶ～

• テレセールスの基本的な流れを学ぶ
• 台本に慣れる
• 印象を上げる応酬話法を学ぶ
• ロールプレイングを通して実践する

4. テレスキルを学ぶ３～反対処理～

• 消極的な反応を受けた時の対応方法
• 反対処理の基本的スキルを学ぶ
• 反対処理の電話対応の実践（ロールプレイング）

5. 総合演習～スキルとマインドアップ演習～

• アプローチ～反対処理まで一通りの復習をする
• 卒業検定（ペーパースキルテストとロールプレイングの実践検定）