顧客対応
CS・顧客満足度向上
シニアのお客様の対応研修（ 大野 陽子）研修プログラム
おすすめの方
- ショールーム
- 接客担当者
1. 自社が目指すシニア層の顧客満足
自社が目指すシニア層への顧客満足について考える。 日本の高齢者事情を把握し、高齢者対応の必要性を理解する。
2. シニア層への理解
簡易な擬似体験を行い、高齢者の「身体状態への理解」「心理状態」への理解を深める。
3. シニア層のお客様と接する際のコミュニケーションスキル
シニア層のお客様の接遇の際の基本姿勢とコミュニケーションの具体的なポイントをワークで学ぶ。
お客様が実現したいことに寄り添ったご提案をいたします。
時間や内容、対象者などご希望をお聞かせいただき、カスタマイズいたします。