顧客対応

クレーム対応

次につながる！クレーム対応研修（大野 陽子）

研修プログラム

1. 顧客満足について考える

クレームを受ける側からクレームを申し立てる側へと視点を変え、顧客心理への理解を深めると共に、ＣＳについて考える

2. 「クレーム」の本質

ビジネスの中でのクレーム対応の重要性、クレーム対応の基本的な流れを学ぶ

3. クレーム対応の５つのプロセス

クレーム対応の原理原則に従い、お客様への対応方法を考える。

エクササイズを交え、ステップごとに習得する。

4. ケース別クレーム対応法

5. 困った時の対応例

｢困ったクレーム｣に対する対応例とそのコツを知り、今後の業務に応用する

6. 場面別クレーム対応のポイント

クレーム申し立てにおける、場面別対応ポイントを学ぶ