顧客対応
クレーム対応
顧客満足（CS）向上・クレーム対応研修（林田 康裕）研修プログラム
ねらい
- クレームの火種を大きくしない対応力と、顧客満足を高める行動を習得する。
対象
- 全社員
- 営業職
- サービス業
プログラム概要
- クレーム時の心理理解
- 初期対応の原則と禁じ手
- 聞く・謝る・整理する三段階
- 再発防止策の立て方
- ケース別ロールプレイ
お客様が実現したいことに寄り添ったご提案をいたします。
時間や内容、対象者などご希望をお聞かせいただき、カスタマイズいたします。
顧客対応
クレーム対応
顧客満足（CS）向上・クレーム対応研修（林田 康裕）お客様が実現したいことに寄り添ったご提案をいたします。
時間や内容、対象者などご希望をお聞かせいただき、カスタマイズいたします。