仕事の基礎

ビジネスマナー

新入社員向けビジネスマナー研修（能村 彩有里）

研修プログラム

1. ビジネスマナーについて考える

1. 学生と社会人の違い
2. ビジネスマナーとは何か？
3. 第一印象を決定するもの

2. ビジネスマナーの基本

1. 挨拶とお辞儀
2. 表情の大切さ
3. 身だしなみのルール

3. 来客応対

1. スマートな名刺交換
2. ご案内の仕方
3. 席次の理解
4. お見送りの仕方

4. 電話応対

1. 電話の特性
2. 電話の取り扱いマナー
3. 言葉づかい
4. クッション言葉の重要性
5. 電話のかけ方
6. 電話の受け方

（在席時と取り次ぎ、不在時対応）

【電話応対実習】

5. 仕事の指示の受け方

1. 仕事の指示の受け方

6. 報告・連絡・相談

1. 報告・連絡・相談の重要性

7. オンラインコミュニケーションのマナー

8. メールのマナー

1. メール文書のポイント
2. メール文書作成の基本
3. メール文書例【参考】