仕事の基礎

ビジネスマナー

個人宅作業者のビジネスマナー研修（大野 陽子）

研修プログラム

1. ビジネスマナーの必要性

1. グループ内で自己紹介をしてみましょう！
2. 第一印象の重要性

2. ビジネスマナーの基本

1. お客さまと対面する際の身だしなみ
2. 挨拶とお辞儀
3. 名刺交換（ロールプレイとケーススタディ）

3. 来客・訪問時のマナー

1. お客さまをお迎えする際のマナー（お迎え→案内→席次→面談→お見送り）
2. お客さま宅　訪問のマナー（訪問→玄関の上がり方→応接室＆和室でのマナー→荷物や上着の取扱い→お茶の頂き方→帰り方）
3. 訪問後のマナー

4. 好感度の高い電話応対

1. 電話の特性
2. 電話の受け方、かけ方の基本
3. 電話の取り次ぎ方
4. 伝言メモの書き方

5. メールとビジネス文書の基本

1. 電話、Ｅメール、文書の使い分け
2. ビジネスメールの基本
3. 社内メールと社外メールの書き方